近日，美国美容巨头雅诗兰黛公司（The Estée Lauder Companies Inc.）宣布应用生成式 AI企业版 ChatGPT Enterprise ，激发员工创造力并挖掘洞察力，更好地服务于当今的消费者。

成立跨职能的 GPT 实验室

随着全球美容行业的发展，雅诗兰黛公司产品线的调整越来越受到来自调研、临床试验等的大量消费者数据的影响。

雅诗兰黛公司首席数据官、企业营销执行副总裁兼公司董事会成员 Jane Lauder 表示，“我们很高兴与 OpenAI 合作，企业版 ChatGPT能够让我们保护我们最宝贵的资产，也就是75多年来的数据。”

通过企业版 ChatGPT，雅诗兰黛公司团队得以进行大规模的数据处理和分析。如今，ChatGPT 已成为雅诗兰黛公司工作流程中不可或缺的一部分，在内置的超过240个定制 GPT 模型的帮助下，员工拥有了更多的时间和洞察能力，让他们专注于自己最擅长的工作——精准地开发新产品并推广现有产品，同时紧跟新兴的护肤和美容趋势。

雅诗兰黛公司的前瞻性与增长情报高级副总裁 Raheel Khan 表示：“当 OpenAI 推出 ChatGPT 时，我们请员工告诉我们他们会如何使用它。超过一千人提交了他们的想法。”

这种兴趣促使雅诗兰黛公司建立了 GPT 实验室（GPT Lab）：一个跨职能团队，专门实验和开发基于 ChatGPT 的商业解决方案（即“定制GPT”）。

雅诗兰黛公司 ChatGPT 企业应用主管 Charmaine Pek 表示：“我们的工作是挖掘能够为不同品牌和地区带来价值的高影响力应用场景。GPT 实验室的目标是识别有意义的应用场景模式，并将这些成功经验扩大规模，推广到更多品牌和地区。”

通过这种方式，雅诗兰黛公司不仅推动了 AI 技术的创新应用，也使不同部门能够通过定制化的 AI 工具来优化工作流程、提升效率和创新能力，从而在多个市场和品牌中创造更大的价值。

上图：ChatGPT 模型根据雅诗兰黛提供的数据生成洞察

借助ChatGPT 解锁消费者洞察

在短短10周内，GPT 实验室的成员们开发了多个定制 GPT 模型，每个 GPT 模型都有其独特的目的和应用范围。

其中一个值得一提的应用是“香水洞察GPT”。这一 GPT 模型旨在帮助香水前瞻团队从消费者调查中提取洞察，分析大量的消费者调查数据集，以揭示趋势和偏好，从而帮助雅诗兰黛设计更符合不同消费群体的产品。

雅诗兰黛香水前瞻团队的总监 Yuan Zhan 表示：“以前，我们花费数小时手动清理、整理数据，以发现洞察。现在，使用香水GPT 模型，我们可以用简单的英语提问，它能立刻搜索数据并提供答案。”

此外，实验室成员还推出了“临床试验数据 GPT”，这一 GPT 模型能够快速提取护肤产品效果的洞察。例如，通过简单查询，迅速从成千上万份临床试验报告中得出例如“雅诗兰黛的 Advanced Night Repair 精华液的即时保湿改善百分比”等信息。

其他定制GPT模型还包括：

• “文案创作 GPT”：这是一个为各个品牌量身定制的文案助手，旨在为多个平台创造详细、有意义且符合品牌形象的内容。
• “供应商快照创建 GPT”：这一 GPT 模型整合了每个供应商的关键信息，包括其档案、雅诗兰黛的采购历史及其他相关细节。

通过这些定制 GPT 模型，雅诗兰黛得以迅速从大量数据中提取有价值的洞察，不仅提高了工作效率，还加深了对消费者需求和市场趋势的理解，帮助公司更精准地开发符合市场需求的产品。

以产品为导向的 GPT 模型开发

雅诗兰黛公司在 GPT 模型开发中采用了快速迭代和试验的工作方式。

在这种模式下，团队通过短期的、高效的工作周期进行快速原型制作和测试，从而尽早发现哪些因素是成功的关键，并在此基础上做出调整，最终为规模化应用打下基础。

雅诗兰黛企业架构、AI 与研发总监 Kingsuk Chakrabarty 解释称：“我们会评估 GPT 模型能为组织带来的价值，也会评估所需的工作量。然后我们优先考虑那些价值高、能够快速构建的GPT 模型。”

在 GPT 实验室内，每个“团队”由三部分组成——一名业务用户、一名领域专家（SME）和一名技术负责人——负责确保每个创意都基于影响力和可行性：

• 设计：业务用户在一份两页的使用案例简报中定义 GPT 模型的目的、范围和目标受众，以确保在构建之前有明确的思路。
• 准备：领域专家通过收集和准备相关数据来制定使用案例，确保遵循最佳的 GPT 模型开发实践。
• 构建与测试：技术负责人使用数据集构建 GPT 模型，并严格测试以评估其准确性和一致性。
• 上线：完整团队部署 GPT 模型并发布用户指南，供团队使用。
• 调整与扩展：完整团队利用反馈循环，根据 GPT 模型的表现进行迭代优化。

ChatGPT 助力员工创造力和市场反应速度

ChatGPT 不仅帮助雅诗兰黛公司员工提高了工作效率，还通过减少手动任务，释放了更多创造精力：

• 时间节省：在研发和营销团队中，ChatGPT 将响应时间提高了90%以上。
• 市场响应速度：通过加速数据分析，公司能够更快地推出产品，确保快速响应快速变化的消费者趋势。
• 内部使用度：公司内部对 GPT 的接受度非常高，越来越多的团队请求将 AI 整合进他们的工作流程，以获得创意解决方案。

这种基于快速迭代、聚焦高价值创意的 GPT 开发方法帮助雅诗兰黛能够更灵活地应对市场需求，同时释放了更多的创意潜力，推动了产品的快速上市。

｜消息来源：Open AI、雅诗兰黛公司

｜图片来源：Open AI、雅诗兰黛公司

｜责任编辑：刘隽