“今年周年庆活动期间，港汇恒隆广场 2天共吸引客流近15万，单日销售额也突破历史最高值。在当前大环境下，已实属难得。”恒隆地产董事 — 内地业务陈颖嘉女士在接受《华丽志》独家专访时表示。

1999年岁末开业的上海港汇恒隆广场（以下简称“港汇恒隆”），是恒隆地产在内地的首个商业项目，也是徐家汇商圈的首个综合型购物中心。

20多年来，港汇恒隆已经是徐家汇甚至上海的一座记忆地标，承载着无数人的回忆。

港汇恒隆也见证并参与了徐家汇商圈的变迁与发展。

今天，徐家汇商圈正在经历老牌商业体重建或更新、新兴商业体崛起的转型升级期。对于港汇恒隆而言，如何在保持精神内核的同时，不断创新求变？如何在维系已有顾客的同时，吸引更多新客群？

历久弥新——无论对于传统商圈还是商业体本身而言，都是长期课题。

在近日与《华丽志》的独家专访中，陈颖嘉女士与我们共同讨论了这些问题，并分析了港汇恒隆取得亮眼业绩背后的原因。

陈颖嘉女士拥有逾25年于零售及项目管理经验，她持有香港科技大学工商管理硕士学位、密德萨斯大学商业资讯系统硕士学位、香港大学城市规划硕士学位以及香港浸会大学地理系学士学位。

加入恒隆地产后，陈颖嘉女士负责上海港汇恒隆广场、武汉恒隆广场的项目运营工作。

“如果安于现状，就会丧失竞争力”

这次专访过程中，“焕新”是陈颖嘉向《华丽志》提及最多的一个词。

“我的愿景是，港汇恒隆能给外界留下这样一种印象：她是一个不停焕新、很有活力的商场”，她说道。

2020年，港汇恒隆完成了开业以来最大的优化工程，迎来了全新的商业组合。这次改造历经三年，不仅涉及外立面、天花、地坪、动线、硬件设施等方方面面，还包括品牌矩阵的整体跃升，使得港汇恒隆的业态组合更加高端与多元。

上图：港汇恒隆焕新升级后的穹顶

其中，最引入瞩目的是提升重奢品牌的占比。

如今走进港汇恒隆一楼，Louis Vuitton、Gucci、Bottega Veneta、Burberry、Loewe、Cartier、Van Cleef & Arpels、Bulgari 等成衣、皮具和珠宝品牌环中庭密集分布，Louis Vuitton、Gucci 、MaxMara等品牌均由开业时的一层店铺，升级为双层店。

值得关注的是，不少品牌都在试水快闪店开设正式店，比如 BVLGARI、Buccellati、De Beers 等高级珠宝品牌。

事实上，港汇恒隆每个楼层的品牌布局都在提档优化，不断扩充和完善美妆、时尚潮流、餐饮菜系、运动品牌矩阵，持续为消费者带来新鲜感。

商场二楼，汇集了Herno 、Corneliani、Longchamp、Tory Burch、Colombo、Polo Ralph Lauren 等轻奢品牌；地下一层，引入了CHANEL、LAMER、DIOR Beauty、GUCCI Beauty、TOM FORD、Penhaligon’s等高端彩妆护肤、香氛品牌。

上图：港汇恒隆的 Bulgari（宝格丽）精品店

最近两年中，港汇恒隆也在持续焕新，一方面积极加码“首店经济”，另一方面，引入全新的酒店业态，为顾客带来更为丰富的体验。

据港汇恒隆透露，2023年至今，商场共计引入41家不同类型的首店，涵盖珠宝腕表、美妆护肤、服饰、餐饮、儿童及生活方式领域。“截至2024年6月30日，港汇恒隆的出租率为 97%。”陈颖嘉表示。

今年9月，恒隆集团宣布港汇恒隆的一栋阶梯式“港汇服务式公寓”将焕新升级，引入洲际酒店集团旗下的奢华精品品牌——金普顿酒店及餐厅。该酒店命名为上海金普顿徐家汇酒店，届时将填补徐家汇核心区域奢华酒店市场的空白，为徐家汇商圈注入全新活力。

以下为采访实录：

《华丽志》：哪些品牌是港汇恒隆的重点关注对象？

陈颖嘉：我们希望不停地探索并引入“中国首店”品牌，或者多开一些旗舰店，无论是餐饮还是服装，以此带给顾客新鲜感（refreshment）。

在奢侈品板块，我们依旧会保持高端的定位，继续夯实奢侈品品牌的再升级。如果有机会，我们还会做一点点调整，特别是针对轻奢（sub luxury）这个品类。

《华丽志》：港汇恒隆是否会考虑引入一些从线上发展起来的品牌？这些品牌在线下开店会遇到什么挑战？

陈颖嘉：这（引入线上品牌）也是我们规划的一部分，我们希望帮助这些品牌拓展线下门店，让顾客亲身体验这一类型的品牌。

对于线上品牌来说，如果走到线下，如何平衡既符合商场整体定位，又符合品牌形象的门店设计，是首要考虑的。其次就需要有更多的商品SKU，以及提供有趣的内容和互动体验，抓住受众群体的心。

上图：港汇恒隆 Louis Vuitton 精品店

《华丽志》：品牌在港汇恒隆的门店业绩表现如何？

陈颖嘉：品牌的销售基本上都很稳定，特别在奢侈品板块。

一些品牌在港汇恒隆的店面虽然不大，但贡献了重要的销售业绩。商场与品牌是相辅相成的，所以对于港汇恒隆而言，我们会定期与品牌保持沟通，并提供定制化的支持合作。

《华丽志》：在竞争激烈的上海时尚商业市场，港汇恒隆如何直面挑战？

陈颖嘉：上海的商业环境变化一直很快，竞争也越来越激烈，我经常跟团队说，我们一定不能安于现状，如果安于现状，就完全没有竞争力了。

现在商场太多了，我们需要敏锐地洞察消费者的需求，根据市场变化及时把握好调整节奏，让顾客保持“常逛常新”的消费体验。现在是流量时代，如何抓住流量风口，是我们未来的挑战，也是机遇。

上图：今年10月在港汇恒隆开业的西班牙茶餐厅 MERCADITO 166

“我们的角色不单单是地产商，也是品牌管理者”

今天，人们对于“商业体是谁？”这一问题更加敏感，这也意味着人们开始关注商业体自身的“品牌效应”。

因此，对于头部商业体而言，围绕“品牌力”的竞争变得愈发激烈和关键。

除了租户品牌组合的迭代与升级，卓越的服务体验、舒适的购物环境、丰富的市场营销活动，这些细微之处的优化，都在潜移默化中塑造着商业体的形象，不仅构成了“品牌力”的坚实基础，更是在顾客心中建立独一无二的品牌地位的关键因素。

升级改造后的港汇恒隆几乎完全焕然一新，内部的空间结构也变得更加通透开阔，购物体验也进一步优化。

从社交媒体上消费者的评论中，我们可以直观地感受到港汇焕新升级后所带来的积极反响，比如：“港汇恒隆重装后品质和细节是真不错，担得起高奢商场”、“我就喜欢简洁明了的动线”、“改造后空间层次感更强了”。

如果说硬件升级极大程度地满足了顾客的物理性感官体验，那么以“Gateway To Inspiration”为项目定位，将自身打造成一个灵感迸发的一站式生活体验中心，则是为追求品质的消费者们提供了标志性且不可替代的消费体验。在历年的周年庆典活动中，港汇恒隆通过融合艺术与商业、在地文化和时下热点，精心策划了一系列主题营销活动，在满足顾客精神享受的同时，提升了商场的吸引力，并向外传达了自身独特的格调。

在陈颖嘉看来，这种对市场活动的精心打造和灵活应对市场趋势的能力，也成为港汇恒隆在今年周年庆期间取得亮眼业绩的重要原因。

这种内外兼修的改造及优化，不仅巩固了其作为徐家汇商圈的地标地位，也获得了消费者的长期青睐与支持。

上图：今年周年庆期间，港汇恒隆携手“华人之光·芭蕾明星GALA”，集结世界顶尖芭蕾舞团的首席华人舞者，献上国内难得一见的原创首演，让艺术与商业融合。

上图：今年 520期间，港汇恒隆与音乐剧《爱情神话》进行IP合作，集结了时下热门的沪语博主、沪语脱口秀演员，展示优秀的沪语作品，展示上海的文化特色。

《华丽志》：在提升商场的体验感方面，港汇恒隆有怎样的经验？

陈颖嘉：运营一个商场时，我们首先不要把自己看成一个地产商或开发商，我们的角色像是零售商（retailer），商场对我们而言应该是一个品牌。

这就意味着，我们要很清楚顾客需要什么，以及希望吸引什么样的顾客。

港汇恒隆希望打造更加多元的内容，我们会想怎么引入一些新的元素。比如，我们会研究怎么在硬件设施上增加一些亲子或艺术相关的东西，以适配当下消费者的需求。

《华丽志》：未来，中国的高端实体零售将会怎样演变，出现怎样的趋势？

陈颖嘉：中国零售市场及消费趋势都发生了巨大变化，如今的消费者越来越理性化，也越来越注重个性化的服务体验。

在竞争激烈的市场下，如果商场能给到顾客价值感很高的服务和产品，或者是有记忆点的市场活动，并形成一定的口碑，那么顾客的回头率还是会比较高的，这也是港汇恒隆的机会点。

《华丽志》：您认为，在打造品牌力方面，港汇恒隆还有哪些可以提升的？

陈颖嘉：我们希望每年以“Gateway To Inspiration”为主题的大型活动，打造有影响力的内容，并经过多年累积和打磨，成为一项具有港汇恒隆特色的标志性活动，吸引更多的人纷至沓来。另外，我们会时常做一些有品质格调的装置让商场的不同区域都活化起来，让客人所到之处，都能体验到港汇恒隆的精致细节。

“许多顾客陪伴着港汇恒隆一起成长”