在法国奢侈品巨头开云集团（Kering）1月22日举办的2026年开云创新日（Kering Innovation Day 2026）上，集团首席执行官 Luca de Meo 向 Gucci（古驰）、Saint Laurent（圣罗兰）、Balenciaga（巴黎世家）等品牌高管及14家初创公司与谷歌和 Snap 等科技行业巨头的代表发表了讲话，希望员工利用科技来改善奢侈时尚的设计、供应链和客户体验。

“我来自汽车行业，这个行业的研发投入在总营收的占比高达10%。因此，我习惯于将创新作为公司发展的关键要素之一。但我来到奢侈品行业后发现，创新的重要性相对较低，我们大概只投入营收的1%用于创新，所以在这个方面还存在很大的增长潜力。现在的问题是如何实现增长，以及在哪里实现增长。在这方面，我看到了诸多挑战。”

Luca de Meo 进一步阐述了创新如何能够提升集团的业绩：“创新首先是一种态度，应该融入每个团队的思维模式之中，就好比中世纪时期，那些拥有最精良钢铁的领主才能掌握权力。”

“作为奢侈品行业的新人，这个行业给我的印象是，业内大多数公司都非常注重保护品牌的传统和历史。这或许是件好事，对于在消费者心中建立产品和品牌的情感纽带也至关重要。但我仍然认为，我们需要在此基础上进行一些畅想。”

“市场在变化，消费者也在变化，因为市场标准并非由奢侈品行业制定，而是由其他行业制定。如果你习惯了24小时或15分钟内就能收到送货上门的产品，而奢侈品牌却需要六个月才能把产品送到你手中，这或许并非消费者所期望的。我的目标是，在行业固有的回顾过去倾向的基础上，展望未来。从历史上看，奢侈品行业是真正能够实施创新的领域：利润空间充足，因此有创新的空间。而在一个利润率极低的行业中，创新的空间就非常有限。但我们拥有足够的利润空间。”

Luca de Meo 指出创新将围绕三个关键领域展开：

首先是创意方面，他表示，创意人才带来了一种形式的创新，而集团旗下拥有业内一些最具实力的创意人才。

Luca de Meo 刚刚从美国回到巴黎，他参观了洛杉矶一位数字艺术家的工作室。“我很好奇这位先生是如何运用人工智能来提升创作过程的，我们需要思考，如何才能运用人工智能真正帮助创意人员变得更好、更快、更强？”

其次是生产环节。“我真正看到潜力的地方在于技术的运用，无论是硬件还是软件，尤其是在供应链上游和消费者交互，我痴迷于寻找将技术应用于供应链各个环节的方法。”Luca de Meo 说道：“奢侈品行业的产量远高于销量，你会惊讶地发现，我们生产两到三件商品才能卖出一件。这显然效率低下，成本高昂，而且对可持续发展极其不利。因此，我们必须努力使生产与需求相匹配。这非常困难，因为你永远无法预知那件粉色夹克是否会像黄色夹克那样畅销。但我认为技术将发挥关键作用。”

最后是客户关系管理。Luca de Meo指出，随着电子商务和移动商务的兴起，行业正处于一场新革命的黎明。他赞扬了销售团队人性化的一面，这种人性化使得品牌在与客户互动中产生温暖。

“但新的创新工具能够帮助团队专注于真正重要的事情，也有助于减少碎片化工作。也就是说，我们可以在全球范围内、所有渠道、随时随地提供一致的服务。”

“我上世纪90年代刚入行的时候，消费者买车前可能要跑同一家品牌的六七家经销商。他们想找到最划算的交易，也想了解哪里有现货。如今，这个数字已经低于1.5家了。为什么？因为汽车行业加大了投入，科技也让消费者能够了解车辆的各项功能、库存情况，甚至进行金融方案模拟等等。这减轻了消费者的压力，同时也降低了行业的交易成本。”

Luca de Meo 表示，希望将这种更加理性的、可预测的消费模式推广到集团旗下所有品牌。

在活动现场，Luca de Meo 参观了 Snap 展位，体验了公司为 Gucci 和 Balenciaga 打造的AR眼镜，还参观了初创公司 Umia 的一款美甲设备。

当被问及日常使用最多的是哪项技术时，Luca de Meo 回答道，他经常使用即时通讯平台。“我觉得我可以用 WhatsApp 管理整个公司，但出于保密方面的原因，我转而使用 （微软的）Teams。”

| 消息来源：英文网站 fashionnetwork、法语网站 meetandmatch

| 图片来源：开云集团官方

| 责任编辑：LeZhi