疫情将对消费行为产生哪些影响?来自尼尔森的最新分析


近日,全球著名市场调研公司尼尔森(Nielsen)发布名为《追踪新冠病毒COVID-19对快消、零售、媒体行业的影响(COVID-19: TRACKING THE IMPACT ON FMCG, RETAIL AND MEDIA)》的报告,解析了新冠疫情对消费行为产生的影响。

在调查过程中,尼尔森确定了6个消费者行为的关键阈值等级,并分析了每个等级中的消费者行为(各等级对应各国疫情情况)。

等级1——主动购买健康产品:处于等级1的国家本地新冠病例较少,病例通常为外来输入,这些国家的消费者开始有意识地购买一些对增强抵抗力有帮助的产品;

等级2——被动式安全管理:处于等级2的国家已经出现了新冠死亡病例,且政府已经采取相关措施,这些国家的消费者会倾向于购买医疗用品,如:口罩、消毒用品等;

等级3——大量购买食品/生活用品:处于等级3的国家新冠病例增多,开始采取小范围的封锁、关闭边境等措施,这些国家的消费者开始抢购食品、医疗保健用品、居家用品等;

等级4——准备隔离期间的生活用品:处于等级4的国家新冠确诊病例较多,政府开始严格限制大型集会、关闭学校以及公共场所,这些国家的线上购物比例会迅速增长,消费者大量囤货,导致出现缺货、供应链跟不上的情况;

等级5——日常出行受到限制:处于等级5的国家疫情较为严重,社区出入受到限制、餐馆关闭、政府限制小型集会,这些国家严格控制消费者外出购物,消费者只能在家进行线上购物,同时,由于大量商品短缺,物价会有所上涨;

等级6——回归正常生活:处于等级6的国家基本已经解除隔离、封锁状态,人们回归正常生活,这些国家的消费者会对健康有新的认识,在购物过程中也会比以往更加注重健康和安全

报告表示,目前中国市场已经处于等级6阶段,经过一个多月的努力,政府已经放宽了出行限制,人们也逐渐恢复正常生活,许多店铺恢复营业,电商和食品配送业的峰值逐渐下降,同时,零售商也开始采用社交媒体以及多种促销方式来刺激消费者购物;意大利、法国、美国市场还处于等级5阶段,由于政府限制出行,这些国家的线上销售激增。

尼尔森还表示,一些迹象表明,此次疫情将对消费行为产生一些永久性的影响,上述6种阈值以及下述3大因素将会交叉作用,改变消费者的消费行为:

一、质量与效率:疫情过后,消费者将更加注重产品的安全性以及生产效率,尤其是清洁产品、防腐产品、食品等。

二、倾向购买本地产品:疫情过后,消费者对供应链的透明度要求将更高,同时,消费者将更加倾向购买本地产品。尼尔森的调查显示,全球有11%的消费者表示他们只购买本国制造的产品,54%的消费者表示更倾向于购买本地产品。

三、注重科技:在居家隔离期间,消费者大多远程办公,这使消费者更加愿意寻求高科技的解决方案来帮助自己完成日常工作或满足日常生活需求。例如,如果线上购物平台可以采用AR或者VR技术展示商品,那么将赢得更多消费者的青睐。

丨消息来源:尼尔森官方新闻稿、法国网站ecommercemag

丨图片来源:尼尔森官网

丨责任编辑:朱若愚


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