截至25年4月，中国户外运动参与人数突破4亿；26年上半年，这一数字攀升至5亿，户外正快速渗透多元生活场景，新兴消费群体不断涌入，攀岩、越野跑等细分赛道快速崛起。

随着消费市场持续升温，消费者对品牌的期待正水涨船高：除了“制造更好的产品”，品牌还能为用户提供哪些价值？品牌与用户的互动关系，是否只停留在交易结束那一刻？

专业户外运动品牌ARC’TERYX（始祖鸟）正试图系统回答这一命题。

或许很多人还不了解，ReBIRD™并不只是产品售后或创意改造。它致力于应对最严苛的户外使用条件，不以修复外观为终点，而是最大程度恢复产品性能，以专业服务支持用户延续对户外的热爱。

对用户来说，户外装备不再只是一件商品，而是承载了回忆与情感的载体，是用户在户外的伙伴。对于始祖鸟而言，ReBIRD™服务在延长装备生命周期的同时，也在深化与用户的长期关系，并持续推动品牌自身价值的进化。

由此得出的启示是，一个品牌的长期发展不仅取决于财报数字和产品力，更取决于品牌力。品牌力不是一次传播所能建成，而是由持续兑现的专业服务、清晰一致的价值观与可积累的用户关系一起构筑。作为范本，ReBIRD™把一次交易转化为长期陪伴，也让品牌增长拥有穿越周期的支点。

从回应用户需求，到协同品牌进化

ReBIRD™副总裁 Dominique Showers 曾亲自分享过一个小故事：有一位登山者，每次登顶一座高峰后，都会在他穿着的始祖鸟Alpha SV夹克内侧，多写上一座山峰的名字。他反复找始祖鸟送修，每次他都向维修人员强调：“你们不要换掉我的夹克，它一定要回到我身边。”

这个故事发生在ReBIRD™诞生之前，正是项目初衷的写照：它发源于用户最真实、最迫切的需要，无论是延续装备使用周期，还是保存户外回忆。

2021年，ReBIRD™正式推出，以“Keep the good in play”为理念，覆盖装备养护、维修、租赁等几大支柱。始祖鸟首席执行官 Stuart Haselden 后来在访谈中回忆：“ReBIRD™最初只是为了集中管理维修和转售工作，现在已经成长为一个全球平台。仅一年内，我们就在门店和维修中心修复了超过28,000件产品，让它们继续被使用。”

ReBIRD™服务：装备养护、装备维修、装备租赁

从回应用户的需求，到成为品牌的长期战略，ReBIRD™从一项售后服务进化为连接产品、用户与目的地的长期系统构建。

截至2025年，ReBIRD™处理超5万件送修申请，项目累计服务全球15万件产品；Dominique Showers 计划到2030年累计服务150万件产品。到2026年第二季度，ReBIRD™全球服务中心数量达到47个。

在中国，始祖鸟已经建立9家ReBIRD™重生工坊，覆盖北京、上海等核心城市，以及香格里拉、禾木、巴松措等户外目的地（其中松花湖登滑中心为雪季限时体验空间）。同时，微信会员小程序让消费者足不出户即可完成寄修。未来，ReBIRD™服务将会被带到更多城市与户外目的地。

始祖鸟ReBIRD™重生工坊

构筑品牌“第二护城河”

在中国社交媒体上，带有ReBIRD™修复痕迹的始祖鸟装备受到关注，正在被消费者视为“限定款”。ReBIRD™正成为始祖鸟品牌另一大叙事窗口和用户连结点：当一件带有修补痕迹的硬壳夹克在社交平台上被展示时，它讲述的不再是“我买了什么”，而是“我和这件装备一起经历了什么”。

一位常年旅居国外的顾客，为破损的雪裤更换了红色和黄色的裁片，这些颜色让他在异乡感受到家的温暖；另一位老先生，带来了儿子十年前送的装备，旧物里藏着沉甸甸的陪伴。

一起经历故事的旧装备们被带回ReBIRD™重生工坊

在上海、北京、成都的始祖鸟ReBIRD™重生工坊内，这样的故事每天都在被讲述：一件始祖鸟装备被售出后，跟着主人，去到不同的地方，经历不同的风险，直到带着污渍、破损回来。

用户们的故事不同，但他们对装备都有着一样的珍视。不论是一起经历的故事、一起经历的风险，还是共同的回忆，都让他们对修复这些“老搭档”有着迫切且执着的愿望。

ReBIRD™服务专家们接待每一个带着故事来的用户，聆听故事，理解装备，带着对户外的热爱与用户共同制定出修复方案，用专业的设备、工艺和技术修复这些装备。

ReBIRD™团队带着对户外的热爱和理解，用专业修复装备性能

而ReBIRD™服务专家和用户、装备间的故事，在今年9月被VOGUE以《旧品发布会》的方式讲述。与常规“新品发布会”相同的是，展现了后台一样的紧张、忙碌、全流程准备；不同的是，发布的是被修复过的户外旧装备及其背后的故事，主导这一切的是真实的ReBIRD™专家团队。这种深入浅出的创意沟通方式让大众更清晰地理解ReBIRD™是什么，在做什么。

VOGUE《旧品发布会》创意讲述ReBIRD™的故事

正如ReBIRD™副总裁Dominique Showers分享的用户故事，其团队不遗余力地为用户修复老装备，使其焕发新生，续写人与装备的户外故事，这是如今ReBIRD™日复一日在做的工作。

这份工作从ReBIRD™诞生之时就被定义，始祖鸟长远地看到：品牌的价值不能仅停留在产品售出那一刻，也在装备生命周期中持续发生的服务、陪伴与情感联结中。ReBIRD™构筑的不只是一项附加服务，更是始祖鸟的“第二护城河”。这个护城河，不建立在“卖得更多”，而建立在“被用户更长久地需要”。

始祖鸟的长期主义

在一次访谈中，始祖鸟CEO Stuart Haselden 曾概括品牌成功的关键在于：交付品质、保持本真、培育经得起时间考验的关系（delivering quality, staying authentic, and fostering relationships that stand the test of time）。

ReBIRD™正是这一品牌哲学的行动化表达。

或许ReBIRD™不是行业里最早提供维修服务的，但它可能是第一个将其定义到品牌战略层面的。Stuart Haselden 曾明确表示：“这不是一项营销倡议，而是一项核心商业战略——在每件产品的生命周期中为用户交付更多价值。”

ReBIRD™服务在中国依托始祖鸟品牌现有运营体系，由售后、零售、市场、CRM、IT、产品及全球团队协同推进。这样的模式既能让ReBIRD™统一全球品牌理念与专业服务标准，也能敏捷地响应消费者个性化需求。

团队分为前后端，前端由服务专家、维修技术专家等关键岗位构成。服务专家负责产品知识、服务沟通和基础维修判断；技术专家掌握面料、结构、工艺和流程管理能力。后端涵盖后台运营、客服、系统开发、物料采购、CRM和人员管理，负责流程管理、资源协调、客户体验和质量追踪。

在服务上，基于对产品结构、材料特性和设计逻辑的深入理解，ReBIRD™将多样化的维修需求变成清晰的技术标准和操作流程，既尽可能恢复产品性能，也让复杂维修更容易被消费者理解和感知。

随着服务规模扩大，再通过技术研发、前后端协同、数字化服务管理和人才培养，持续沉淀不同场景下的判断与维修标准，确保服务交付的专业与稳定。

ReBIRD™依托专业化团队与服务，延长装备寿命

当行业还在纠结“提供维修服务会不会减少新品销售”时，始祖鸟已经用行动证明：让一件装备陪伴用户更久，比卖出更多产品更能定义品牌的长期主义。它也在把每一次交付转化为品牌与用户的长期关系，让品牌价值在长期积累中持续生长。

结语

从财务数据看，亚玛芬体育（Amer Sports）2026年第二季度财报（截至2026年6月30日）显示，该季度始祖鸟所在的Technical Apparel板块调整后经营利润率达到18.8%，同比提升4.7个百分点；集团层面DTC渠道营收占比攀升至55%，创历史新高。高利润率的持续增长背后，或许应该看到ReBIRD™所构建的用户忠诚度是一条隐性支撑线。

ReBIRD™不是被放置在售后环节的一项业务，而是始祖鸟对品牌长期价值的前瞻判断：品牌与用户的关系，不应止于产品售出那一刻。正是这一判断，推动ReBIRD™从品牌战略向下生长，穿过组织协作、团队分工、技术研发、标准化流程、数字化服务与人才培养等层层落地环节，最终转化为每一次修复中可被感知的专业。

始祖鸟的第一道护城河，是台前的产品力，它体现在设计、性能与持续进化的产品；而ReBIRD™筑起第二道护城河，让品牌的价值不止于被购买，更在于被修复、长期使用与长期陪伴。它让始祖鸟从“值得拥有”走向“值得长期拥有”，获得了超越产品周期的深层支撑。

| 图片来源：始祖鸟提供

| 责任编辑：Elisa