“我们感觉到（奢侈品）品牌与顾客之间存在着一种更大的距离感。” 在意大利奢侈品牌 Brunello Cucinelli 2025上半年的电话会议上，联席首席执行官 Luca Lisandroni 的一番话，为理解当前奢侈品行业面临的严峻挑战提供了重要洞察。
Luca Lisandroni 进一步表示，“这是我们的观察，尤其适用于西方市场和高端奢侈品市场。这种距离感可能源于一种怀疑感，一种猜疑，我想说，这是由于过去的价格上涨，而现在又因对供应链的调查而进一步加剧。”
那么，奢侈品牌究竟应该如何重新拉近与顾客的距离？Brunello Cucinelli 品牌的两位联席首席执行官以及创始人分享了自己的做法：紧密合作的手工供应链网络，均衡的定价策略，密切的人际关系（从好客的店员到密集的客户活动）。
—— 紧密合作的手工供应链网络
公司另一位联席首席执行官 Riccardo Stefanelli 表示，“对于 Brunello Cucinelli，意大利手工供应链仍然是核心。它由超过400家小型手工艺企业组成，我们品牌与所有这些分包供应商都保持着直接的关系，这种关系从不由平台中介，我们一直保证为这些分包商提供公平的利润。这400家小企业总共雇佣了大约8700人。我提醒你，到2024年12月底，这个数字只有8000人。所以，你可以看到，它在增长。这些作坊中的70%只为我们工作”。
“今天，我们可以说这个网络是健全的，不仅在经济上，而且在代际传承上。如今，企业主的平均年龄是49岁。我们喜欢这一点，因为在过去的5年里，平均年龄并没有随着时间的推移而增加。这意味着新的、年轻的企业家已经介入，他们决定追随他们父母的脚步。这些企业工人的平均年龄是43岁。”
——均衡的定价策略
Luca Lisandroni 阐述了品牌在定价上的核心原则：
“首先，我们保持了非常均衡的定价政策。就价格而言，我们认为，在一个10%的营收增长计划中，每年约等于3.34%的价格增长是一个稳健的定价政策（即增长1/3来自于价格，2/3来自于销量增长）”。
即使面对美国市场关税增加带来的外部成本压力，Brunello Cucinelli 品牌依然坚守不在季中调整价格的承诺。Brunello Cucinelli 本人解释道：
“美国提高关税并不意味着下半年价格会上涨，因为在这个季节，我们从未改变过2025年春夏系列的价格表。”
“关税的直接影响只有5%。对于愿意花费3,000美元购买一件奢侈品的顾客来说，因为关税而增加的250美元并不会从根本上改变他们的购买决定。”
“我认为，关税的影响被过度渲染了。有一件事很重要。我们在这里谈论自然（即健康、有机的增长），并对事情的进展感到非常高兴。”
——密切的人际关系：从好客的店员到密集的客户活动
Brunello Cucinelli 品牌通过举办各类活动和提升门店服务，来建立和深化与顾客的情感纽带。Luca Lisandroni 分享了其中的细节与感悟：
“我们一直大量投资于我们门店的人力资源，我们不断地向销售人员传达同样的信息。他们需要和蔼可亲，他们需要真正成为品牌的代言人，他们需要成为主角，体现出我们所追求的温和奢华。”
“就（品牌）活动而言，我们坚信活动的力量，我们相信没有什么比与人亲身见面更有效的了。近几个月来，最让我们感到惊喜的事情之一，就是顾客对我们为感谢他们参加我们的活动而写的信的反应。我们原以为说声谢谢可以将一个瞬间变成一段回忆，事实也的确如此。但我们的顾客超出了我们的预期，提醒了我们简单姿态的重要性，尤其是对人们说声谢谢的重要性，在一个轻松的夜晚，大家聚在一起，没有购物的压力，然后还有机会一起合影。”
Brunello Cucinelli 本人表示：“我们喜欢人们进店时，遇到友好的员工，然后向我们表示祝贺。这是我们长期以来一直在说的。”
他还以一种充满人情味的方式谈及他参与客户活动的感受：“我们组织这些有趣的活动因为我们通常会邀请120到170位客人。但是，你知道，我曾经想成为一名僧侣，所以想想我需要被多少人包围。唯一的问题是，你知道，我必须和每个人合影，尤其是女士们。女士们总是对自己不满意，所以你得重拍。”
Brunello Cucinelli 披露，品牌去年为客户举办了大约500场不同级别的“家庭式聚会”。
丨消息来源：Brunello Cucinelli 电话会议
丨图片来源：品牌官网
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