星巴克的手机下单服务为何遭到一些反对声?听听这几位老顾客怎么说

美国咖啡连锁巨头星巴克(Starbucks)推出的移动订单和支付系统虽然遇到了不少坎坷,但是整体效果依然十分显著,已经成为了他们销售增长的重要推力。
截止到2017年年底,移动订单占星巴克销售的比例已经达到了11%。此前,该服务仅供星巴克的会员使用,他们正在考虑将其面向所有消费者开放。
这一系统当然也为他们带来了不少的麻烦,原本2~5分钟应该完成的订单,在曼哈顿高人流量地区的门店,经常需要等待10分钟以上。被迫长时间等侯的顾客开始在社交媒体发牢骚,一些顾客看见星巴克门店拥堵甚至掉头就走。为了解决这一问题,星巴克在上个月推出了最新应对措施 Deployment 2.0。(详见《华丽志》报道:看星巴克如何解决一大头痛问题:美 …


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